Privatliv og sikkerhed

Din sikkerhed er vigtig for os

Alkas privatlivspolitik hvor du kan læse om vores regler for behandling af personoplysninger.
Din sikkerhed er vigtig for os og du bedes derfor læse teksten grundigt igennem.

Alka er dataansvarlig

Alka indsamler og behandler dine personoplysninger til brug for rådgivning, administration og markedsføring. Vi anvender også oplysningerne til undersøgelser og analyser med henblik på at forbedre vores service, rådgivning og tekniske løsninger.  Indsamlingen foregår både på www.alka.dk og i telefonen. I denne privatlivspolitik beskriver vi vores behandling, brug og videregivelse af dine personoplysninger.
Alka passer som dataansvarlig godt på dine oplysninger, og du kan derfor roligt indtaste dine personlige oplysninger på www.alka.dk.

Optagelse af telefonsamtaler

For løbende at kunne forbedre vores service, kan vi optage dele af indgående telefonsamtaler mellem dig og os. Vi anvender udelukkende optagelserne til interne uddannelsesmæssige formål. Vi opbevarer optagelserne sikkert og gemmer generelt disse optagelser i maksimalt 3 måneder, hvorefter de slettes

Typer af oplysninger og formål

Vi indsamler og behandler følgende oplysninger om dig:

• Cpr-nummer
• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse
• IP-adresse
• Tidligere selskab & skadeforløb
• Medlemskab af fagforbund
• Helbredsoplysninger ved personskade
• Registrering i RKI eller lignende debitorregistre

Hvis du selv frivilligt via sociale medier eller på anden måde afgiver personfølsomme oplysninger, kan vi dog på denne måde have oplysningerne i vores databaser.

De formål, som vi indsamler og behandler oplysningerne til er disse:

• Korrekt præmieberegning – se mere om priser her
• Automatisk opdatering af adresseoplysninger via cpr-registret
• Mulighed for at udbetale evt. erstatning direkte til NemKonto
• Opkrævning af præmie via BS
• Mulighed for dig til at tilgå Mit Alka (din egen side på alka.dk) med NemID
• Oplysninger til en teknologisk løsning, som finder sager, der potentielt kan indeholde svindel – se mere her
• Overholdelse af gældende dansk lovgivning – Persondataloven og den kommende EU-databeskyttelsesforordning:
  • Dokumentationspligt
  • Overholdelse af grundlæggende principper for behandling af personoplysninger og juridisk hjemmel til behandlingen
  • Iværksættelse og vedligeholdelse af tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger
  • Undersøgelse af mistanke eller viden om sikkerhedsbrud og rapportering
  • Håndtering af forespørgsler og klager fra kunder
  • Håndtering af inspektioner og forespørgsler fra tilsynsmyndigheder
  • Håndtering af tvister med kunder og tredje parter)
  • Statistik

Hvordan indsamler vi oplysninger

Vi indsamler oplysninger på flere måder:

Ved brug af cookies
Ved at du selv afgiver oplysninger, f.eks. ved køb af forsikringer eller svar på spørgeskemaer
Ved at du afgiver oplysninger under telefonisk eller chat kontakt med Alka
Ved at du benytter de sociale medier som Facebook hvor du aktivt skriver kommentarer til vores artikler, følger en af vores profiler eller på anden måde kommunikerer med os via de sociale medier.

Kilder

Persondata indsamles bl.a. fra fagforbund, hvor Alka tjekker om der er et medlemskab som udløser rabat. Dette sker dog kun, hvis du har givet samtykke til denne kontrol
Fagforbundet oplyser os ligeledes hvis du takker ja til en gruppeulykke eller hvis du er omfattet af en kollektiv lønforsikring og du bliver arbejdsledig.
Vi modtager oplysninger fra CPR-registret, således du ikke behøver fortælle os hvis du flytter, vi får automatisk besked. Dog ikke, hvis du er registreret med ”hemmelig adresse”.
Hvis du køber en ny bil og ønsker Alka som forsikringsselskab får vi automatisk besked fra DMR.
Alka indsamler ligeledes data om din bolig. Dette gør vi via det offentlige BBR-register.

Det juridiske grundlag for indsamlingen

Vi indsamler personoplysninger i forhold til at indgå en aftale om forsikring som er lig med en kontrakt – vi henviser til Persondataforordningen artikel 6.2 & artikel 87.

Når vi indsamler personoplysninger direkte fra dig til brug for en aftale om forsikring, er det fordi det er nødvendigt for at vi kan indgå en kontrakt med dig. Du er forpligtet til at give disse personoplysninger til os. Konsekvenserne af ikke at give os personoplysningerne vil være, at vi ikke kan indgå en aftale om forsikring.

Automatiske, individuelle beslutninger

Persondata behandles til brug for automatiske afgørelser (profilering), individuel beslutningstagning eller profilering, hvilket vil sige, at der er en automatik prissætning der ligger til grund for den pris du får når du taster dine personoplysninger ind i vores system på www.alka.dk. Dette betyder også, at du til en hver tid kan tage kontakt til os på telefonen for at tale med os.

Videregivelse af dine personoplysninger

Som udgangspunkt har Alka tavshedspligt efter Lov om finansiel virksomhed og behandler derfor dine personoplysninger fortroligt.

Vi videregiver som udgangspunkt ikke personoplysninger til andre, medmindre du har givet dit samtykke jf. Lov om Finansiel virksomhed § 117 & 123 eller hvis der er hjemmel i lovgivningen.
I nogle tilfælde har Alka også pligt til at videregive oplysninger – eksempelvis til SKAT.

Personoplysninger kan blive videregivet og delt med følgende kategorier af modtagere:

• Forsikringstager

• Forsikrede (typisk ægtefælle/samlever, børn og sikrede på kollektive forsikringer)

• Begunstigede

• Skadelidte

• Skadevolder

• Vidner

• Samarbejdspartnere og leverandører, som bistår os i administration, behandling og udbedring af skader (taksatorer, værksteder, håndværkere, alarmcentraler og transportører)

• Behandlere – læger, speciallæger, tandlæger, psykologer, fysioterapeuter, socialrådgivere mm.

• Arbejdsmarkedets Erhvervssikring

• Offentlige myndigheder som kommuner, SKAT og politi

• Ankenævn og domstole

• Andre forsikringsselskaber, eksempelvis ved regres

• Panthavere

• Repræsentanter/kontaktpersoner

Hvis behandlingen er baseret på samtykke, har du ret til at tilbagekalde samtykket, dog påvirker det ikke den behandling, der har fundet sted forud for tilbagekaldelse af samtykket. Hvis du tilbagekalder samtykket kan det betyde ændringer i forsikringsforholdet eller i yderste konsekvens at forsikringsforholdet må ophøre.

Overførsel af personoplysninger til data behandlere

Vi overfører dine personoplysninger til vores it-leverandør, pt. er det NNIT.

Overførsel af personoplysninger til modtagere uden for EU/EØS

Vi benytter ingen eksterne leverandører til at opbevare personoplysninger uden for EU/EØS. Vi kan dog – i tilfælde af du bliver syg/kommer til skade - overføre helbredsoplysninger til lande uden for EU/EØS hvis du har benyttet dig af en medicinsk forhåndsvurdering på en rejseforsikring, og bliver syg/kommer til skade i det land du er rejst til.

Opbevaringsperiode - sletning

Alka har pligt til at opbevare personoplysningerne, så længe disse er relevante for enten dig eller Alka. Vi har imidlertid også pligt til at slette oplysningerne, når de ikke længere er relevante. Det betyder, at nogle oplysninger slettes hurtigere end andre.
Eksempler på, hvornår oplysninger slettes:

• Skader:
  Personskader og forureningsskader = 30 år efter skadedato
  Tingskade = 6 år efter skadedato

• Forsikringer:
  Ulykkesforsikringer = 10 år efter afgangsdato – dog ikke, hvis der stadig er registreret en skade på forsikringen
  Øvrige forsikringer = 6 år efter afgangsdato – dog ikke, hvis der stadig er registreret en skade på forsikringen

• Prisoplysninger og tilbud:
  Alle slettes efter 6 måneder

Datasikkerhed på alka.dk

Datatilsynet anbefaler, at de persondataoplysninger, du lægger på www.alka.dk er beskyttet med en stærk kryptering. Derfor benytter vi (128 bit SSL) under transmissionen fra din computer til Alka. Efter transmissionen opbevares personoplysningerne på en måde, så ingen uvedkommende kan læse dem. Hvis du sender oplysninger på e-mail til Alka, skal du dog være opmærksom på, at vi ikke kan garantere for fortroligheden af ikke-krypterede e-mails.

Sikkerhed på chatten

Chatten overholder EU Data Protektion Act som bl.a. omhandler fysisk sikkerhed af Host location, samt om hvordan personfølsomme data opbevares, samt om hvem som har adgang til systemet. Al kommunikation mellem rådgiver og kunde er krypteret. Alle personfølsomme informationer, som password etc. er krypteret.

Cookies

Vi bruger cookies på alka.dk. En cookie er en lille tekstfil. Cookies gør det muligt, at informationer fra den computer, der besøger hjemmesiden, bliver gemt og opbevares til næste gang, hjemmesiden besøges af den samme computer. Som bruger kan du selv vælge, om din browser skal acceptere cookies eller ej. Du kan også slette de cookies, som ligger på din computer: 
1. Internet Explorer
2. Mozilla Firefox 
3. Google Chrome 
4. Opera 
5. Safari 
6. Flash cookies (gælder alle browser) 
7. iPhone, iPad og andet fra Apple 
8. Telefoner med styresystemet Android 
9. Telefoner med Windows 7 

Læs mere om Alkas cookie politik her

Dine rettigheder

Du har – med lovens begrænsninger – blandt andet ret til indsigt i personoplysninger, ret til at få ændret ukorrekte oplysninger, ret til at få slettet oplysninger, (i særlige tilfælde inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer), ret til at få begrænset oplysninger, ret til dataportabilitet og ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af personoplysningerne, herunder ift. automatiseret individuel beslutningstagning.

Du kan altid få oplyst nærmere om omfanget af de samtykker, du har afgivet. Hvis du vil have indsigt i, hvilke oplysninger Alka har registreret om dig, kan du ringe på 70 12 14 16.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet.

Har du spørgsmål - kontakt?

Vil du vide mere om din personsikkerhed og dine rettigheder som internetbruger, kan du kontakte Forbrugerstyrelsen eller tjekke dine IT-rettigheder her.

Hvis du har spørgsmål eller kommentarer i øvrigt i forbindelse med dit besøg på vores hjemmeside, er du velkommen til at kontakte os på teamsalg@alka.dk.

Hvis du har spørgsmål vedrørende behandlingen af dine personoplysninger eller udnyttelsen af dine rettigheder, er du velkommen til at kontakte os på www.alka.dk, ringe på 70 12 14 16 eller skrive til vores databeskyttelsesrådgiver på dpo@alka.dk.