Kontakt os

Læs hvordan du kan klage

Hvis du er utilfreds med den afgørelse, Alka (herunder Alka Liv II) har truffet i en konkret sag, kan du klage til os.

Alkas erhvervsafdeling

Når du vil klage

Det letter behandlingen af din klage, hvis du skriver, hvad du er utilfreds med, og hvorfor du er det. Har du skriftligt materiale, som kan støtte dine synspunkter, samt mails eller breve, du har fået fra Alka, kan du også indsende disse oplysninger.   

Når du har klaget
Når vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen umiddelbart. Vores målsætning er at give dig et hurtigt svar, men en kompliceret sag kan være vanskelig at afgøre på få dage. Hvis vi får behov for yderligere oplysninger om sagen, kontakter vi dig.

Sådan kan du klage til Alka

Hvis du er utilfreds med den afgørelse, Alka (herunder Alka Liv II) har truffet i en konkret sag, kan du klage til os. En klage bør altid foregå i denne rækkefølge:

  • Klag via e-mail eller post

    Du kan sende din klage til: [email protected]

    Alka Forsikring
    Att: Kundeklager
    Klausdalsbrovej 601
    2750 Ballerup

    Når vi har modtaget din klage, undersøger vi sagen umiddelbart. Vores målsætning er at give dig et hurtigt svar inden for få dage.

  • Særligt for fagforeningsmedlemmer: Fællesnævnet – hvis du fortsat er uenig

    Er du medlem af en fagforening, som Alka samarbejder med, og fortsat uenig i afgørelsen af din klage, kan du få din sag behandlet i Fællesnævnet.

    Hvad betyder det for dig som medlem?
    Hvis du har haft en klagesag med Alka og stadig er uenig i afgørelsen, kan du tage sagen videre til Fællesnævnet – men kun hvis du er medlem af en relevant fagforening.

    Hvem er Fællesnævnet?
    Nævnet består af: 
    - En repræsentant fra din fagforening
    - En repræsentant fra Alka
    Hvis nævnet ikke bliver enige, træffes afgørelsen af en uvildig opmand*.

    Hvad betyder afgørelsen?
    • Alka er forpligtet til at følge afgørelsen fra Fællesnævnet.
    • Du er ikke forpligtet til at acceptere afgørelsen.
    • Du kan stadig tage sagen videre til Ankenævnet for Forsikring, hvis du ønsker.

    Praktisk:
    • Du svarer på afgørelsen af din klage, at du ønsker din sag prøvet i Fællesnævnet. (Husk at påfører sagsnummer og hvilken fagforening du tilhører)
    • Sagen sendes til og afgøres i Fællesnævnet.
    • Bemærk at komplekse sager kan tage længere tid at behandle.

    *Fællesnævnets opmand er valgt af Alka og det pågældende Fagforbund og skal være fungerende dommer for enten Landsretten, Sø- og Handelsretten eller Højesteret.

  • Hvis vi ikke bliver enige: Ankenævnet

    Hvis vi efter en klagesag stadig er uenige, har du mulighed for at gå videre med sagen til Ankenævnet for Forsikring. 

    Du kan også henvende dig til Forsikringsoplysningen, Philip Heymans Allé 1, 2990 Hellerup. Tlf. 41 91 91 91 mellem kl. 10 og 13.