Specialister i skadesbehandling med aktiv kunderådgivning!
Kunderne oplever først deres forsikringsselskab, når skaden er sket. Det er når bilen er blevet påkørt, eller hjemmet står i flammer, at de har brug for vores ekspertise. Her skal vi være på mærkerne for at give dem Danmarks bedste kundeoplevelse.
I Alkas kundecenter håndterer vi skader på indbo, fritidshus, hus og bil. Det er et udfordrende job, for vi går målrettet efter at give kunderne en serviceoplevelse i særklasse. Samtidig gennemgår vi altid kundens forsikringer for at sikre os, at de fremadrettet har de rigtige dækninger ud fra deres nuværende behov.
Det virker! Kunderne kvitterer med både rosende ord og Trustpilot-stjerner for vores faglighed og empatiske dialoger, hvor det at komme rundt om alle kundens forsikringer spiller en stor rolle.
Vores arbejde er helt specielt i branchen
Som et af de eneste forsikringsselskaber i Danmark kombinerer vi skadesbehandling og salg. Det er vigtigt at vores kunder i en skadessituation oplever, at de ikke bare får en afklaring på skaden, men også at de fremover ved de er helt korrekt dækket ind, hvis en skade skulle ske igen. Derfor skal man som kunderådgiver i Alka brænde for både skadesbehandling og salg.
Samtidig arbejder vi løbende på at digitalisere vores processer, så kunderne i højere grad selv kan klare de nemme skadesanmeldelser online, så vi kan bruge kræfterne på de mere komplicerede sager.
I Alkas kundecenter er vi organiseret i 4 teams, 2 auto skadeteams og to indbo-byg skadeteams.
En varieret hverdag
Flere bolde i luften og at vi altid er klar på noget nyt kendetegner vores dagligdag. Selv om alle har individuelle mål, arbejder vi også stærkt sammen som et team – vi spiller hinanden gode så vi sammen når vores mål og ambitioner.