Karriereveje i Alka

Specialister i kundeservice

Kunderne oplever først deres forsikringsselskab, når skaden er sket. Det er når bilen er blevet påkørt, eller hjemmet står i flammer, at de har brug for vores ekspertise. Og der skal vi være på mærkerne for at give dem Danmarks bedste skadeoplevelse.

I Skadecenteret håndterer vi skader på familie, fritidshus, villa, auto, hundesyge- og ulykkesforsikring (invaliditet og tand). Det er et udfordrende job, for vi går målrettet efter at give kunderne en serviceoplevelse i særklasse.

Og det virker! Kunderne kvitterer med både rosende ord og Trustpilot-stjerner for vores faglighed og empatiske dialog. Vi har ikke glemt, hvordan det føles at stå i sin kælder i vand til knæene eller låse døren op til et hjem støvsuget for værdier.

’Nogle gange føler jeg mig både som cykelsmed, automekaniker og håndværker. Det er udfordrende at behandle skader på flere forskellige områder. Jeg elsker det, fordi jeg kan se, at min faglighed gør en forskel for kunderne’, fortæller skadebehandler Anne Hvid, og fortsætter. ’Det er min opgave at kontakte kunder, som er utilfredse med vores sagshåndtering. Det nyder jeg. Det giver mig mulighed for at gøre godt bedre’.

God kundeservice er enkel og i øjenhøjde

Vi afslutter 7 ud af 10 skader på telefonen. Det er enkelt for kunderne, der samme dag kan gå ud og købe en ny cykel, og det er enkelt for os som skadebehandler. ’Der er ingen tvivl om, at en god serviceoplevelse er enkel, faglig og i øjenhøjde’, fortæller skadebehandler Mikael Jørgensen.

Samtidig arbejder vi løbende på at digitalisere vores processer, så kunderne i højere grad selv kan klare de nemme skadesanmeldelser, så vi kan bruge kræfterne på de mere komplicerede sager.

I Skadecenteret er vi organiseret i tre teams med fælles målopfyldelse. ’Vi sidder i et åbnet kontormiljø overfor hinanden. Det skaber et tæt samarbejde på tværs af de tre teams, og det gavner vores kunder’, fortæller skadebehandler Mikael Jørgensen, og fortsætter: ’Vi har fælles sagsejerskab, så vi altid kan hjælpe kunderne videre. Og så videreuddanner vi os på Forsikringsakademiet, så vi altid er fagligt opdateret’.

Vi holder af hverdagen

Gode kundeoplevelser forudsætter høj medarbejdertrivsel. ’Vi bliver anerkendt og involveret. I Skadecenteret er min leder opmærksom på mig og hiver fat i mig, hvis hun kan se, at skoen trykker’, fortæller skadebehandler Anne Hvid. Flextid, hjemmearbejde og en god pausekultur er også med til løbende at fylde batterierne op.