Med en score på 79,6 point i den årlige måling af kundetilfredshed kan Alka igen i år notere en lille fremgang. I 2010 havde vi i score på 79,4.
En virksomhed med en score på over 75 har en stærk profil blandt sine kunder, siger EPSI.
EPSI Danmark har spurgt mere end 5.000 danskere om deres syn på landets forsikringsselskaber.
Målingen omfatter ud over kundetilfredsheden bl.a. også image, personlig betjening og loyalitet. I alle kategorier scorer Alka højt og udgør sammen med LB den absolutte top, når det gælder kundernes vurdering af selskaberne.
EPSI
Dansk kundeIndex er en del af European Performance Satisfaction Index (EPSI Raiting), der er udviklet på initiativ fra EU-kommissionen. EPSI Raiting er en model, der bruges til at måle kundetilfredshed. I dag anvender 12 europæiske lande denne model.
Du kan læse rapporten her